Legales
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Nombre del titular: NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S.. NIT: 902062133-9. Domicilio social: Carrera 85 A # 13 b-49 Barrio El ingenio II Código postal 760033 en la Ciudad de Cali Valle del Cauca Colombia. Contacto: hola@vanoaclinicacapilar.com | 573218316454.
2. Objeto
El presente Aviso Legal regula el acceso y el uso del sitio web vanoaclinicacapilar.com (en adelante, «el Sitio Web»), que NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. pone a disposición de los usuarios de Internet. El acceso y la navegación por el Sitio Web implican la aceptación sin reservas de las presentes condiciones de uso.
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7. Exención de Responsabilidad
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8. Modificaciones
NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en el Sitio Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su Sitio Web.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
La relación entre NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. y el usuario se regirá por la normativa colombiana vigente. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valle del Cauca, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Política de Privacidad
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, relativa a la protección de datos personales y el Decreto 1377 de 2013, así como en concordancia con la Constitución Política de Colombia y la normativa vigente sobre protección de datos personales, le informamos que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados conforme a la presente Política de Privacidad.
Responsable del Tratamiento: NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S.. NIT: 902062133-9. Domicilio Social: Carrera 85 A # 13 b-49 Barrio El ingenio II Código postal 760033 en la Ciudad de Cali Valle del Cauca Colombia. Correo Electrónico: hola@vanoaclinicacapilar.com. Teléfono de Contacto: 573218316454.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recopilamos a través de nuestros formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas, o cualquier otro medio serán tratados para las siguientes finalidades:
Gestión de Compras y Servicios: Procesar las compras de productos físicos y digitales, gestionar suscripciones y reservas de citas, y proporcionar servicios digitales o presenciales adquiridos a través de nuestro sitio web.
Gestión de Citas y Tratamientos: Gestionar las citas y proporcionar los servicios solicitados por el paciente, incluyendo la historia clínica, diagnósticos y seguimiento médico.
Gestión de la Relación Comercial: Mantener, desarrollar y controlar la relación contractual o precontractual con nuestros clientes, incluyendo la gestión de pagos y cobros.
Comunicación Comercial: Enviar información sobre productos, servicios, ofertas, promociones o eventos relacionados con NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S., siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales.
Atención al Cliente: Atender las solicitudes, consultas o reclamaciones que puedan plantear los usuarios a través de nuestros canales de contacto.
Mejora de Servicios: Realizar estudios estadísticos y encuestas de satisfacción para mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
3. Base Jurídica para el Tratamiento de Datos
Ejecución de un Contrato: Para gestionar la relación contractual y cumplir con las obligaciones derivadas de la compra de productos o servicios por parte del usuario.
Consentimiento del Interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y la realización de encuestas de satisfacción, entre otros tratamientos que requieren el consentimiento previo del usuario.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para cumplir con las obligaciones legales aplicables a NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S., como la normativa fiscal, contable y de protección de datos.
Interés Legítimo: Para mejorar la calidad de nuestros servicios y productos, y para prevenir el fraude en las transacciones realizadas en nuestro sitio web.
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Datos de Pago: Información de tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria y otros datos financieros necesarios para procesar pagos.
Datos de Navegación: Información recopilada a través de cookies u otras tecnologías de seguimiento durante la navegación por nuestro sitio web (ver Política de Cookies).
Datos de Preferencias y Opiniones: Información proporcionada por el usuario a través de encuestas, formularios de contacto o durante la interacción con nuestros servicios.
Datos de Salud: Historia clínica, diagnósticos, tratamientos estéticos realizados, imágenes médicas y cualquier otro dato de salud necesario para la prestación del servicio.
5. Plazos de Conservación de los Datos
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y mientras exista una relación contractual o precontractual con el usuario. Una vez finalizada dicha relación, los datos se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos establecidos por la normativa vigente para atender posibles responsabilidades legales.
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Datos de Marketing: Se conservarán hasta que el usuario solicite la supresión de sus datos o retire su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales.
Datos de Navegación: Se conservarán conforme a lo establecido en nuestra Política de Cookies.
Datos de Salud: Se conservarán durante el tiempo exigido por la normativa sanitaria aplicable. Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.
6. Destinatarios de los Datos
Los datos personales del usuario podrán ser comunicados a proveedores de servicios médicos y tecnológicos, proveedores de servicios (logística, transporte, pasarelas de pago, servicios tecnológicos), autoridades y organismos públicos en cumplimiento de obligaciones legales, y entidades financieras para la gestión de cobros y pagos. En ningún caso los datos personales serán cedidos a terceros para fines distintos a los expresamente indicados, salvo que el usuario haya dado su consentimiento previo.
7. Derechos de los Usuarios
El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactar con NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. mediante correo electrónico a hola@vanoaclinicacapilar.com o mediante carta dirigida a Carrera 85 A # 13 b-49 Barrio El ingenio II Código postal 760033 en la Ciudad de Cali Valle del Cauca Colombia. En ambos casos, el usuario deberá adjuntar una copia de su documento de identidad que acredite su identidad.
8. Seguridad de los Datos
NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
9. Uso de Cookies
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10. Modificaciones de la Política de Privacidad
NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, en cuyo caso se notificará a los usuarios a través del sitio web o por otros medios adecuados. La fecha de la última actualización se indicará al final de esta política.
11. Resolución de Conflictos
En caso de que el usuario considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, a través de su sitio web www.sic.gov.co, o ante la autoridad de control competente en su país de residencia.
12. Contacto
Correo Electrónico: hola@vanoaclinicacapilar.com. Teléfono: 573218316454. Dirección Postal: Carrera 85 A # 13 b-49 Barrio El ingenio II Código postal 760033 en la Ciudad de Cali Valle del Cauca Colombia. Fecha de la Última Actualización: 26 de mayo del 2026.
Términos y Condiciones de Uso
1. Objeto
El presente documento regula los Términos y Condiciones de Uso que rigen el acceso y la navegación por el sitio web vanoaclinicacapilar.com (en adelante, «el Sitio Web»), que NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S., con NIT 902062133-9 y domicilio social en Carrera 85 A # 13 b-49 Barrio El ingenio II Código postal 760033 en la Ciudad de Cali Valle del Cauca Colombia., pone a disposición de los usuarios de Internet. El acceso al Sitio Web y su utilización implican la aceptación de estos términos sin reservas.
Si no está de acuerdo con estas condiciones, debe abandonar el Sitio Web y abstenerse de utilizarlo en el futuro.
2. Condiciones Generales de Uso
El acceso y/o uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario, lo que implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí establecidas. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del Sitio Web y sus contenidos, absteniéndose de emplearlos para actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público. Queda prohibida la difusión de contenido de carácter xenófobo, racista, pornográfico, de apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos. No está permitido causar daños en los sistemas físicos y lógicos del Sitio Web, así como introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema que pueda causar daños.
3. Modificaciones del Sitio Web
NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. se reserva el derecho de realizar, sin previo aviso, cualquier modificación que considere oportuna en el Sitio Web, pudiendo modificar, suprimir o añadir tanto contenidos como servicios que se ofrezcan a través del mismo.
4. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos, textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, software y demás elementos que aparecen en el Sitio Web son propiedad exclusiva de NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso en el Sitio Web, y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin la autorización expresa de NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S..
5. Exclusión de Garantías y Responsabilidad
NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web ni de sus contenidos. En la medida permitida por la ley, se excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de problemas técnicos (fallos o interrupciones del servicio, virus u otros elementos dañinos en el sistema de los usuarios), uso indebido del Sitio Web por parte de los usuarios o de terceros, y errores, inexactitudes u omisiones en los contenidos del Sitio Web.
6. Exención de Responsabilidad por Servicios de Belleza y Bienestar
NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. ofrece servicios de belleza o bienestar. El Cliente reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de los servicios prestados, los resultados pueden variar dependiendo de factores individuales, como el estado de salud general, tipo de piel, condición del cabello u otros factores personales.
Información sobre Condiciones de Salud: Antes de recibir cualquier servicio, se recomienda al Cliente informar sobre cualquier condición médica preexistente, alergias, sensibilidad cutánea o cualquier otra circunstancia relevante que pueda afectar la prestación del servicio. El Cliente asume la responsabilidad por cualquier omisión en la entrega de esta información.
Exención de Responsabilidad: NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. no se hace responsable por reacciones adversas, daños o resultados insatisfactorios que resulten de la falta de información adecuada sobre la condición de salud del Cliente, el uso inadecuado de productos recomendados o adquiridos en el establecimiento, o si los resultados del servicio no coinciden con las expectativas subjetivas del Cliente.
Recomendación de Consulta Médica: En el caso de ciertos tratamientos que puedan tener contraindicaciones médicas o de salud, el Cliente es responsable de consultar con un médico o profesional de la salud en caso de tener dudas sobre los posibles riesgos antes de recibir el servicio.
7. Enlaces a Sitios Web de Terceros
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8. Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione a través del Sitio Web se regirá por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, que debe ser leída y aceptada por el usuario antes de proporcionar cualquier dato personal.
9. Uso de Cookies
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10. Registro de Usuarios y Contraseñas
El acceso a determinados servicios ofrecidos a través del Sitio Web puede requerir el registro previo del usuario. El usuario será responsable de proporcionar información veraz y actualizada, así como de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. no se hace responsable del uso indebido de dichas credenciales por parte de terceros.
11. Duración y Terminación
El presente Sitio Web se pone a disposición de los usuarios por un tiempo indefinido. Sin embargo, NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. se reserva el derecho a suspender o dar por terminado el acceso al Sitio Web en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
12. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones de Uso se rigen por la legislación colombiana. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado del uso del Sitio Web, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valle del Cauca, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Condiciones Generales de Contratación/Compra
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación/Compra regulan la relación contractual entre el usuario (en adelante, «el Cliente») y NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S., en lo referente a la adquisición de productos físicos, productos digitales, servicios presenciales, servicios digitales y la reserva de citas a través del sitio web vanoaclinicacapilar.com (en adelante, «el Sitio Web»). El uso de los servicios o la realización de compras en el Sitio Web implica la aceptación de las presentes condiciones en su totalidad, así como de las políticas publicadas y vigentes en el Sitio Web.
2. Identificación del Vendedor
Nombre del Vendedor: NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S.. NIT: 902062133-9. Domicilio Social: Carrera 85 A # 13 b-49 Barrio El ingenio II Código postal 760033 en la Ciudad de Cali Valle del Cauca Colombia. Correo Electrónico: hola@vanoaclinicacapilar.com. Teléfono de Contacto: 573218316454.
3. Proceso de Compra / Contratación
3.1. Compra de Productos Físicos y Digitales. El Cliente seleccionará los productos deseados navegando por el Sitio Web y añadiéndolos al carrito de compras. Una vez completada la selección, procederá a la confirmación del pedido, revisando los detalles y aceptando las condiciones generales. El contrato se formaliza cuando el Cliente recibe una confirmación del pedido en pantalla, incluyendo un resumen, el importe total y los detalles de entrega o acceso a los productos digitales. Además, recibirá un email automático con todos los detalles que debe revisar que no se encuentre en correo no deseado.
3.2. Contratación de Servicios Presenciales y Digitales. El Cliente seleccionará los servicios deseados añadiéndolos al carrito de compras o enviando un formulario de petición de orden online, y procederá a la confirmación del pedido aceptando las condiciones generales. El contrato se formaliza con la confirmación del pedido en pantalla y el email automático correspondiente.
3.3. Servicios de Suscripción Digitales. El Cliente podrá elegir entre diferentes modalidades de suscripción (mensual, trimestral, anual, etc.), cada una con sus características específicas en cuanto a duración y precio. Una vez formalizada la suscripción, el Cliente recibirá acceso al contenido digital o plataforma según lo contratado, y se obliga a pagar periódicamente de forma recurrente el importe contratado. En caso de impago, se podrá suspender el acceso a los servicios.
3.4. Servicios de Suscripción Presenciales. El Cliente seleccionará el servicio de suscripción presencial y la modalidad deseada, y confirmará la suscripción aceptando las condiciones generales. Para la prestación de servicios presenciales, el Cliente deberá reservar su cita o plaza en las fechas y horas de disponibilidad de la Empresa. La contratación de servicios presenciales no implica que la Empresa tenga cualquier fecha y hora disponible para el Cliente.
4. Formas de Pago
Métodos de Pago: El Sitio Web acepta tarjeta de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria, entre otros. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras que garantizan la confidencialidad de los datos bancarios del Cliente. El pago se considera confirmado una vez que NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. reciba la confirmación de la transacción por parte de la entidad financiera correspondiente.
5. Política de Envío, Entrega y Prestación de Servicios
5.1. Productos Físicos. Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el Cliente, siendo su responsabilidad asegurar que sea correcta y completa. Los costes de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido y se especificarán antes de la confirmación. Los plazos de entrega varían según el destino; NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. no se responsabiliza por retrasos imputables a la empresa de mensajería.
5.2. Productos Digitales. Serán entregados a través de descarga electrónica o acceso en línea. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un enlace de descarga o acceso.
5.3. Prestación de Servicios Presenciales. Los servicios presenciales se prestarán en el local situado en Carrera 85 A # 13 b-49 Barrio El ingenio II Código postal 760033 en la Ciudad de Cali Valle del Cauca Colombia. Es necesario reservar una cita para acceder a los servicios presenciales y el Cliente debe presentarse puntualmente en la fecha y hora acordadas.
5.4. Prestación de Servicios Digitales. Se realizarán a través de las plataformas designadas por NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. y en las fechas acordadas con el Cliente.
6. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
6.1. Productos Físicos. El Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
6.2. Productos Digitales. El derecho de desistimiento no se aplica una vez que la descarga o acceso al contenido haya comenzado.
6.3. Servicios Digitales y Presenciales. El derecho de desistimiento no se aplica a servicios ya prestados o ejecutados completamente.
6.4. Procedimiento. El Cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a hola@vanoaclinicacapilar.com.
7. Recargos por Devoluciones e Impagos
Servicios de Suscripción Digitales: si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento, podrá aplicarse un recargo adicional del 10%. Servicios de Suscripción Presenciales: se aplicará un recargo adicional del 15%.
8. Información sobre Resolución de Conflictos
El Cliente tiene derecho a solicitar la resolución de conflictos a través de la plataforma de resolución de litigios en línea correspondiente. Las presentes condiciones se rigen por la legislación colombiana y, para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valle del Cauca.
Política de Cancelación de Citas
En NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S., comprendemos que pueden surgir imprevistos y que, en ocasiones, es necesario cancelar o reprogramar una cita. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación para las citas reservadas para nuestros servicios.
1. Cancelaciones Sin Cargo
Las cancelaciones o reprogramaciones de citas pueden realizarse sin cargo adicional hasta 24 horas antes de la hora programada. Para cancelar o reprogramar su cita, el usuario debe contactarnos por teléfono o correo electrónico, o utilizar el sistema de reservas en línea disponible en nuestro sitio web.
2. Cancelaciones con Cargo
Cancelaciones Tardías: si la cancelación o reprogramación se realiza con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un cargo del 10% del costo del servicio reservado. Este cargo tiene como objetivo compensar el tiempo y los recursos reservados para su cita.
No-show (No Presentación): en caso de que el usuario no se presente a la cita sin previo aviso, se aplicará un cargo del 50% del costo total del servicio reservado. Este importe no será reembolsable.
3. Excepciones
NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. se reserva el derecho de eximir el cargo por cancelación en casos de fuerza mayor, emergencias médicas o situaciones excepcionales. Para solicitar una exención, el usuario deberá proporcionar una justificación razonable y contactar con nosotros lo antes posible.
4. Política de Cambios en Citas por Causas Médicas
Justificación Médica: si el Cliente presenta una justificación médica adecuada (por ejemplo, un certificado médico), podrá reprogramar la cita sin costo adicional, siempre que nos notifique al menos 24 horas antes de la hora de la cita programada.
Plazos para Presentar la Justificación: el Cliente debe proporcionar la justificación médica dentro de los 7 días posteriores a la cancelación de la cita. Si no se presenta la documentación requerida en este plazo, se aplicarán las condiciones generales de cancelación.
Reprogramación de la Cita: una vez recibida la justificación médica, el Cliente podrá reprogramar la cita en función de la disponibilidad. La nueva fecha debe acordarse dentro de los 15 días posteriores a la presentación de la justificación médica. Esta política solo es aplicable a causas médicas justificadas.
5. Reembolsos
Si el pago del servicio se realizó por adelantado, y la cancelación cumple con los plazos establecidos para una cancelación sin cargo, se procederá al reembolso completo del importe pagado. Si la cancelación está sujeta a un cargo, el importe reembolsado será el total pagado menos el cargo correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
6. Reprogramaciones
Las citas reprogramadas dentro del plazo establecido no estarán sujetas a cargos adicionales, siempre que se ajusten a la disponibilidad de NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S.. Si la reprogramación se solicita fuera de este plazo, podrán aplicarse cargos de acuerdo con la política de cancelación descrita anteriormente.
7. Cómo Cancelar o Reprogramar una Cita
A través de nuestro sistema de reservas en línea, contactando a NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. por WhatsApp al 573218316454, o enviando un correo electrónico a hola@vanoaclinicacapilar.com.
8. Modificaciones de la Política
NOVA CLINICA E INSTITUTO CAPILAR S.A.S. se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos para las citas reservadas después de la publicación de las modificaciones en nuestro sitio web.